DOMANDE
FREQUENTI
F.A.Q.
ORDINI E SPEDIZIONI
Effettuate spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia, Isole comprese tramite corriere espresso o ritiro nei Locker di InPost.
Riceverai il tracking appena il pacco sarà spedito.
Che tipo di prodotti posso acquistare online?
Al momento possiamo spedire solo i prodotti secchi (biscotti, cookies e meringhe) ma stiamo lavorando sul trasporto con furgone refrigerato.
Quali sono i tempi di preparazione?
Abbiamo bisogno di almeno 10 giorni di preavviso per la preparazione delle torte di compleanno, 15 giorni per le torte di battesimo e sweet table, 30 giorni per le torte di matrimonio.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Generalmente i tempi di consegna sono di 2-5 giorni lavorativi.
In periodi festivi possono allungarsi.
Posso scegliere una data di consegna?
Sì, se hai esigenze specifiche indicalo nelle note al momento dell’ordine: faremo il possibile per accontentarti.
Come viene confezionato il mio ordine?
Ogni ordine è confezionato con cura per garantirne l’integrità durante il trasporto. I prodotti fragili, come le meringhe, sono protetti con materiali antiurto.
Posso inviare un ordine come regalo?
Certo! Puoi indicare un indirizzo diverso per la spedizione e aggiungere un messaggio personalizzato. Sarà nostra premura non inserire nessuno scontrino!
Possiamo anche confezionare in modo speciale il pacco.
PRODOTTI E PERSONALIZZAZIONE
Posso richiedere una personalizzazione (nome, forma, gusto)?
Sì! Realizziamo dolci e biscotti personalizzati su richiesta: grafica, colore, forma… tutto realizzato su misura.
Scrivici e ti proporremo la soluzione perfetta.
I vostri prodotti sono artigianali?
Assolutamente sì. Tutto è preparato a mano nel nostro laboratorio, con ingredienti selezionati.
Offrite prodotti senza glutine o senza lattosio?
Purtroppo il senza glutine non lo trattiamo perchè non abbiamo la certificazione necessario e c’è molta contaminazione in laboratorio.
Per il senza lattosio, nessun problema!
Per esigenze particolari, contattaci prima di ordinare.
Quanto durano i vostri prodotti?
Ogni confezione indica la scadenza. In generale, se il prodotto è conservato in confezioni ben chiuse:
– Biscotti: 40 giorni
– Meringhe: 6 mesi
– Dolci freschi: 2–4 giorni (non spedibili tramite corriere)
PAGAMENTI E FATTURAZIONE
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo contanti, carte di credito, PayPal, Satispay e bonifico bancario.
Sì, basta indicare i dati fiscali al momento dell’ordine.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci tramite il form sul sito, via email o su WhatsApp.
Ti risponderemo il prima possibile!
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato?
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i prodotti alimentari artigianali.
Tutti i nostri biscotti, dolci e meringhe vengono realizzati su ordinazione, spesso personalizzati, e confezionati in modo da garantire freschezza e qualità. Per questo motivo, non è possibile esercitare il diritto di recesso dopo l’acquisto, nemmeno nel caso di spedizione a distanza.
Ci impegniamo comunque a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Se dovessi ricevere un prodotto danneggiato o non conforme, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla consegna, allegando foto e dettagli. Valuteremo ogni segnalazione con attenzione.
Per qualsiasi dubbio, puoi scriverci all’indirizzo indicato nella sezione Contatti. Siamo a tua disposizione.
VORRESTI ULTERIORI INFORMAZIONI?
Invia una richiesta personalizzata e ti risponderò il prima possibile.
CONSEGNA E RITIRO
- Ritiro gratuito in laboratorio
- Reggio Emilia > a partire da 5€
- Tutta Italia > spedizione per prodotti secchi
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DOLCE
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Di solito ci trovate dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 ma lavorando solo su ordinazione, vi consigliamo di inviarci un messaggio per fissare un appuntamento!
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di Valeria Manini
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